| Caso práctico para el Regional Language Network North West - marzo del 2005 |
| No existe otro negocio tan ligado al idioma como el de hotelería y turismo, opina e21Software |
| El desafío |
| Quien hubiera pensado que una compañía situada en el corazón del Lake District con tan solo 5 empleados seria un jugador global en el desarrollo de software y servicios de Internet. |
| e21Software fue creada en Carlisle en el año 2002 por un equipo de experimentados profesionales con una destacada trayectoria en software, viajes y hotelería. Robert Jones, Director Ejecutivo, y su equipo identificaron la necesidad de desarrollar un producto dirigido a la industria de hotelería y turismo donde podrían combinar las soluciones de reservas en línea con los sistemas de administración de propiedades para brindar una aplicación que fuera multilingüe y con la capacidad de manejar monedas múltiples, ofrecer una brillante atención al cliente y que pudiera ser comercializado en todo el mundo. |
| La solución El viajero de hoy en día es mucho más independiente cuando llega el momento de reservar unas vacaciones o un viaje de negocios y nunca antes Internet había sido tan ampliamente utilizada como lo es en la actualidad. Las reservas en línea y los sistemas de reservas han pasado a ser una parte vital de cualquier negocio hotelero. A diferencia de otros sistemas, el exclusivo software de E21 soporta hasta 13 idiomas, lo cual significa que aún el más pequeño de los hoteles puede instantáneamente convertirse en una empresa de viajes y turismo internacional. |
| "Desde el punto de vista del idioma el software puede suministrarle a un hotel inglés la facilidad para que un invitado japonés pueda hacer su reserva en línea en japonés", comentó Robert Jones. "Cuando la reserva es confirmada el hotel la identifica como una reserva hecha en japonés y en consecuencia toda la documentación, tales como facturas y formularios de check-in son traducidos a ese idioma, lo que se trasluce en un mejor nivel de atención al cliente. Y lo que es más importante aún es que usted no tiene que ser un experto en IT para poder utilizarlo. Simplemente se descarga de Internet y se instala." Los grupos hoteleros y de turismo con operaciones en varios países pueden utilizar un solo producto, reduciendo los costos de capacitación y estandarizando una mejor atención al cliente en vez de usar diferentes productos en cada país. |
| Sin embargo, no todos los clientes necesitan todos los idiomas. Lo que e21Software identificó era si el idioma era utilizado correctamente, y al estudiar las necesidades de mercado locales descubrió que podía generar nuevos negocios. "España es un país que está muy orgulloso de su idioma", comentó Robert, "con personas en la región de la Costa Brava que son muy inflexibles cuando se trata de hablar en catalán. Nosotros realizamos un software para la Costa Brava en catalán para que todos los potenciales establecimientos de la zona lo pusieran en sus propiedades." |
| "Otro idioma que identificamos fue el ruso. Debido a los nuevos vuelos económicos que hacen el trayecto desde Rusia a Barcelona, tuvimos la flexibilidad de incluir otro idioma en el producto." |
| Los beneficios e21Software ha desarrollado un producto que vislumbra un éxito tras otro, no solo dentro del sector de hotelería y turismo sino también dentro de otras industrias donde Internet y los idiomas juegan un papel fundamental. La compañía ya está pensando en aumentar su personal a 10 para finales del 2005 y está considerando abrir una segunda oficina en el Reino Unido, con probable operación en España y los Estados Unidos. "El uso del idioma es uno de las elementos que le dan impulso a nuestro negocio. Es nuestra razón de ser", agregó Roberto. "Sin él nuestro negocio no existiría." |
| Para mayor información sobre Regional Language Network North West, por favor contáctese con la Dra. Cristina Sousa en el 0161 295 3006, correo electrónico cristina.sousa@rln-northwest.com o visite el sitio http://www.rln-northwest.com |